Возврат и обмен

Условия зависят от категории и статуса товара

Для медицинских изделий и части товаров для профилактики и лечения в домашних условиях действуют специальные ограничения. Если товар имеет недостаток, права покупателя сохраняются в соответствии с законодательством.

Обратите внимание. Медицинские изделия надлежащего качества входят в перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату только потому, что не подошли по форме, размеру, габаритам, расцветке или комплектации. Поэтому перед покупкой особенно важно проверить назначение и размер.

Если обнаружен недостаток

Для товара ненадлежащего качества покупатель вправе заявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей»: например, о замене, уменьшении цены, устранении недостатка или возврате денежных средств — в зависимости от ситуации и требований закона.

Если товар не является медицинским изделием

Условия обмена и возврата определяются его категорией и действующим законодательством. При загрузке ассортимента мы рекомендуем отдельно проверить статус каждой группы товаров и отражать ограничения в карточке.

Как обратиться

Не используйте товар после обнаружения проблемы, если это возможно и безопасно.
Сохраните комплектность, упаковку и документы, относящиеся к товару.
Свяжитесь с нами по телефону или e-mail и опишите ситуацию.
Мы сообщим порядок передачи товара на проверку и дальнейшие действия.

Информация на странице носит общий характер. Конкретный порядок определяется видом товара, обстоятельствами покупки и действующим законодательством.